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订购流程

注:仅购买箱体的,请咨询我司客服人员
订购须知
1、订购前请确认产品的型号及内部配件。
2、如标准款不满足,客户可以任意定制,但需要提供定制的配件要求。
3、若只定制箱体、配件自己购买,那么在签订合同前请提供一套完整的配件,便于生产试机,以免尺寸及电源安装错误,生产完成后随箱体一并发货。
4、凡我司产品均享受产品质量保证售后服务。

好公务售后服务承诺书
 
针对本产品的建设和使用,我们做出如下郑重承诺
 
永久服务 
    我公司对公司所有产品提供永久性技术支持服务,客户在使用过程中任何时候任何问题都可以拨打 15995219781  进行咨询服务。
 
现场技术服务
 
现场指导
我公司将在现场对用户提供一对一的培训服务,直到用户满意为止。安排专职工程师跟踪此项目,定期回访用户,即使提供各类技术咨询及相关技术资料,协助用户运行系统参数,优化系统资源。
 
例行维护
本服务远程进行,分为定期维护和不定期维护,定期维护第一年每季度不少于4次,其他正常运行其每年不得少于二次,当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时,采用不定期维护,不定期维护的频率应大于故障的平均频率。
 
 
热线技术服务
    利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务,其通讯手段主要有热线电话,e-mail,web等。
    热线服务人员不得主动控制电话,直到用户问题解决或解答为止。
    热线服务人员应首先予以咨询解答,对不能立即解救的问题在下述情况下,可暂时中断电话,但必须立即予以记录、呈报、跟踪。
    用户需要对故障予以进一步判断,暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电话联系,以便确定原因故障排除或进一步热线帮助。
    用户通过咨询已将故障排除,热线服务人员可暂时中断电话。但中断电话二十四小时内需再主动确认一次。
    热线服务无法解决,热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。
    热线报务人员在用户许可的情况下,可直接进行远程登录维护。
 
保修服务
     
专业保修 
我公司保证提供两年免费上门、永久升级服务;
 
升级服务
 
同低档机至高档机,或增加网络上的主机构成多机联网系统,或增加新的功能插件模块,我公司将以优惠的价格提升升级服务。在系统试运行期和投入运营后十天内,在我公司系统改进或用户需要增加设备时,我公司将以优惠的价格提供。遇到我公司所提供的设备发型或满足中国最新发布的技术体制和技术指标而提高设备性能时,我公司除将及时以书面形式通知用户并提供相应技术资料外,在用户需要时,我公司将以优惠的价格提供。在系统投入运营一年内,我公司将免费提供软件版本升级。系统加载新的应用或有新的扩展,我公司有责任和义务配合新的第三方工作。我公司如对系统性能改进、软件版本升级,我公司将及时地予以详细说明,并对用户主要人员进行培训,升级方式可以采用下载、用户安装或现场指导。
 
服务体系
    
    我公司设有专门的技术支持服务部门,负责向用户提供技术咨询,故障咨询,排除故障等全面技术支持。
支持方式:
电子邮件、传真、电话、QQ等方式,用户可将所遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、电子邮件、传真都被记录备案并跟随问题的全过程。支持部门将对每个用户问题报告一个故障号码,以便用户查询。
故障分类:
一般故障: 
一级:某个功能有些异常信息,但不影响对影响地用户的任何服务
二级:对用户的某种不常用服务不正常或中断
三级:对用户的某种常用服务不正常或中断
紧急故障:系统瘫痪,无法正常进行工作,对外一起服务中断
诊断、排队故障方式
技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先,我公司将建成一个用户技术支持小组。对联机故障情况,情况,如果需解决的问题在已知范围内,技术支持小组能够在短时间内为用户提供解决方案;如须利用远端调试手段对故障进行分析,会在24小时内通知用户故障论断结果,并向用户提供处理方法;对紧急故障,技术支持部门将在24小时拿出处理方案。
 
     响应并着手处理的时间:
     一级:一般故障 24小时
     二级:一般故障 12小时
     三级:一般故障 6小时(特殊情况双方协商解决)
           紧急故障 1小时
技术支持服务时间
每周5天,每天正常工作时间8小时,接收用户故障报告
 



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